Оценка качества ремонтных работ

Независимая экспертиза ремонта автомобиля по КАСКО (ОСАГО)

При оформлении полиса КАСКО условия договора могут предполагать не финансовую компенсацию ущерба в случае ДТП, а бесплатное устранение повреждений в партнерском автосервисе. Этот вариант удобен и автовладельцу, и страховщику при условии, что работы проводятся качественно. Это условие выполняется не всегда — многие автовладельцы сталкиваются с последствиями некачественного ремонта по КАСКО (ОСАГО), когда повреждения после ДТП не устраняются либо устраняются не полностью. В такой ситуации требуется независимая экспертиза автомобиля для проверки качества ремонта.

Аналогичные проблемы возникают и у автовладельцев, которые обращаются в автосервисы самостоятельно. Нарушение технологий ремонтных и сервисных работ, использование некачественных комплектующих, халатность становятся причиной финансового ущерба.

Последствиями некачественного ремонта автомобиля по страховке могут быть:

    • установка неисправных, некачественных, не предназначенных для конкретного авто комплектующих, что приводит к появлению дополнительных неисправностей;
    • дополнительные повреждения авто — появление сколов, царапин или вмятин на кузове, повреждение элементов внутренних агрегатов и узлов, салона, оптики и пр.;
    • некачественное проведение работ — нарушения технологии ремонта, установки запчастей, замены фильтров и жидкостей, некачественная сборка авто после завершения работ и т.п.

Такие дефекты негативно сказываются на состоянии автомобиля, снижают уровень безопасности при управлении им, провоцируют появление новых поломок.

Независимая экспертиза ремонта автомобиля по ОСАГО или КАСКО

После завершения восстановительных или ремонтных работ сервис готовит соответствующий акт. Подписывая его, клиент соглашается с тем, что работы выполнены качественно, а у него нет претензий по ним. Подписывать акт выполненных работ можно только после проверки качества ремонта автомобиля. В случае, если ремонт выполняется по КАСКО или ОСАГО, лучше привлечь для такого контроля независимого эксперта. Он приедет в автосервис, осмотрит автомобиль, проведет требуемые исследования. Если в ходе экспертизы после ремонта автомобиля по страховке будут выявлены недочеты, брак, эксперт отразит их в заключении. Автосервис будет обязан устранить выявленные недостатки бесплатно.

Ремонт авто по КАСКО или ОСАГО (по направлению страховщика) выполняется на основании перечня полученных в ДТП повреждений. Сотрудники сервиса обязаны устранить указанные в нем дефекты. Приемка автомобиля из ремонта должна основываться на этом же перечне, проверяя качество каждой из выполненных работ и установленных деталей.

Если ремонт автомобиля по страховке выполнен некачественно

Порядок действий зависит от того, в какой момент вы обнаружили дефекты у отремонтированного авто.

При приемке автомобиля из ремонта в автосервисе. Если в ходе приема автомобиля из ремонта выявлены дефекты, подписывать акт нельзя. В случае спорной ситуации, если сотрудники автосервиса отказываются устранять брак, нужно заказать независимую экспертизу. Эксперт приедет в автосервис, осмотрит авто, составит отчет о его состоянии и качестве ремонта конкретных узлов. Эта информация будет включена в акт приемки. После внесения исправлений акт подписывают и забирают авто из сервиса. Далее спорный вопрос урегулируется в досудебном порядке путем подачи претензии либо через суд.

В первые дни после завершения работ. На выполненные работы и установленные комплектующие должна распространяться гарантия. Если она предусмотрена условиями договора, нужно обратиться в автосервис за устранением обнаруженных дефектов. Если гарантии нет, потребуется проведение технической экспертизы для выявления дефектов, причин их образования, определения качества ремонта по страховке. До проведения экспертизы лучше получить консультацию юриста или независимого эксперта по конкретному случаю. Заказать такую консультацию вы сможете в компании «Инвест Консалтинг».

Спустя длительное время после проведения ремонта. Такие случаи — самые сложные. Эксперту потребуется определить качество выполненных работ с учетом условий и интенсивности эксплуатации авто, установить связь между некачественным ремонтом и появившимися неполадками. Шансы на благополучное решение спора зависят от характера неисправности, состояния автомобиля, вида выполненных работ и т.п. Лучше предварительно оценить их на консультации с экспертом.

Консультация по вопросам независимой экспертизы ремонта автомобиля по ОСАГО или КАСКО является платной. Если после консультации вы заказываете экспертизу, ее цена учитывается при расчете стоимости работы эксперта.

Наши рекомендации

  • Выбирайте для ремонта только надежные автосервисы с достаточно высоким уровнем качества услуг.
  • Если проводилась замена запчастей, требуйте вернуть комплектующие, снятые с автомобиля.
  • Если качество ремонта вызывает сомнения, не подписывайте акт приемки.
  • Если сотрудники автосервиса отказываются устранять дефекты, заказывайте независимую экспертизу.
  • Тщательно проверяйте качество выполненных работ, осмотрите узел, который ремонтировался, запустите авто для проверки его работоспособности и исправности.